民生人寿保险股份有限公司（简称“民生保险”）2003年6月18日正式开业，注册资本金60亿元，目前在北京、上海成立双总部。截止2019年底，公司综合实力稳步提升，实现原保险保费收入123亿元，总资产超1100亿元，连续10年盈利；偿付能力充足稳定，综合偿付能力充足率连续多年保持在295%以上，核心偿付能力充足率保持在275%以上；建立了覆盖全国重点省市区域的机构服务网络，拥有25家分公司、近700个服务网点、近4万名高素质专业人员，累计服务用户超800万；获得了良好的“三位一体”监管体系评价结果，公司经营评价、风险综合评级、服务评价均位居行业前列。

近年来，公司在立足发展保险主业的基础上，从用户多方位金融需求出发，积极稳妥布局资产管理、康养游、基金管理及支付服务等相关领域，拥有民生通惠资产管理有限公司、通惠康养游股份公司等子公司，逐步构建具有民生特色的“保险+”业务模式。

经营方针

MANAGEMENT POLICY 

在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新的体现-“三个突破，一个提升”：“三个突破”是指：一、仅为中等收入群体，仅为保障用户确定服务，集中一切资源，集中火力攻一个城墙口；二、做科技先进的公司，引领科技，做科技的先行者；三、投资持续性，赋能投资，投资赋能，增强综合实力；“一个提升”是指：全面提升管理，管理是基础，管理最根本，一切的基础就是管理。

产品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保险秉持“让民生确定，为民生服务”的企业使命，建立了完善的产品体系，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

2019年，公司深入践行保险保障本源，聚焦产品端创新，迭代升级“如意优+”系列产品，在原有产品组合基础之上，进一步推出“如意优+”馨享版、梦享版、畅行版保险产品计划，致力于为用户及其家庭持续性提供风险保障解决方案；打造“鑫”系列年金品牌，先后推出鑫喜连连、鑫喜连盈年金保险产品计划，旨在为用户提供定期及长期的财务规划需求，保障用户家庭财富安全；不断提升保险产品价值，扩容升级健康助手重疾绿通服务，新增优医保2.0健康助手及康药保特药服务，举办“民生健康季”系列活动，初步形成了具有民生特色的“产品服务+” 体系。

优质服务

GOOD SERVICE

民生保险恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。2019年，公司保险服务评价位居行业前列，较上年度再上一个台阶。

公司机构服务网络现已覆盖全国重点省市区域，拥有25家分公司，近4万名高素质专业人员，致力于为更广泛的用户提供优质保险产品及服务；全国统一客户服务专线（95596）专业高效，全天候为用户提供投保咨询及理赔报案等服务；官方微信公众服务号（微信名：民生保险）方便快捷，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务；服务活动持续升级，率行业之先举办首届用户体验节，旨在通过“用户主动体验感知的反馈”唤醒消费者权益保护意识；服务模式不断创新，积极稳妥探索人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术在保险领域的实践应用。

高效理赔

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保险秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级，进一步推出 “小民立刻赔”服务理念，为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务。2019年，公司持续完善“小民立刻赔”服务范围及流程，简化小额理赔收取资料手续，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。

2019年，公司共计结案9.8万件，同比增长23%；赔付金额7.2亿元，同比增长26%；理赔获赔率达99%，理赔申请支付时效1.6天，处于行业领先水平；超96.2%的用户通过微信自助申请理赔，超95.1%的用户使用实时支付，理赔金“秒到”；最高获赔金额超130万。

人才队伍

TALENT TEAM

民生保险始终将高素质的人才队伍视为公司专业化经营与稳健发展的有力保障。公司通过优秀人才引进和内部培养相结合，构建起公司健康的人才梯队；通过竞争、培养、激励等机制，让最优秀的人才到最适合的岗位上去；通过完善员工职业发展通道，针对公司潜力人才开展轮岗培养，逐步建立一支德才兼备的人才队伍；通过树立“创造、创业、创新”精神的典型模范，激发了大批优秀人才成长。

2019年，公司深化推进“511”专业化工程建设，着力打造一流的销售队伍和一流的管理体系，以专业的管理培养队伍，用真诚的服务温暖万千用户；持续推动“骑士项目计划”，搭建城区专业队伍，致力于在中心城市打造出核心竞争力和品牌影响力；持续优化营销新基本法，引优才，升主管，不断壮大绩优团队；重磅推出“新锐2000”人才招募及培养计划，全力打造一支对接中等收入群体的专业化营销队伍。

荣誉嘉奖

GLORIOUS HONORS

自成立以来，民生保险凭借稳健的市场表现、真诚的用户服务及热忱的社会贡献，赢得了社会各界好评，不断续写着新的荣誉篇章。公司数度荣膺“中国价值成长性十佳寿险公司”殊荣，入选 “2019年度北京民营企业百强”榜单，并先后获得“中国保险行业信息化杰出项目奖”、“年度最佳中资寿险公司”、“中国市场竞争力十佳寿险公司”、“中国保险年度服务创新大奖”、“年度值得信赖保险产品方舟奖”、“企业社会责任典范奖”及“年度保险扶贫之星”等诸多荣誉。

让民生确定，为民生服务。面向未来，民生保险将坚持高质量发展路径，紧紧围绕“三个突破，一个提升”经营方针，集中优势资源与力量，实现公司在用户、科技、投资、管理方面的全面突破与提升，更好地服务于广大用户的保险保障需求和新时代经济社会发展大局，为实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景而矢志不渝地奋斗。